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Questions fréquentes
Consultez notre FAQ et trouvez les réponses à toutes vos questions.
L'achat et l'envoi sont-ils effectués en toute discrétion ?
Oui, nous sommes très vigilants sur ce point.
Et tous nos produits sont expédiés dans les meilleures conditions possibles afin d’éviter toute odeur qui s’échappe du carton.
Au bout de combien de jours vais-je recevoir mon colis ?
Après paiement de votre commande, celle-ci sera traitée et expédiée dans un délai de 24h00 (jours ouvrables) hors dimanche et jours fériés.
Le temps de livraison est ensuite compris entre 48h/72h par Colissimo, 48h/72h en point relais ; ces délais sont indicatifs et en aucun cas contractuels.
Le délai de livraison indiqué sur notre site est uniquement une estimation et ne constitue en aucun cas un contrat. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas contrôler les délais de livraison au destinataire ou en point relais, Merci pour votre compréhension.
Puis-je suivre ma commande après l'expédition ?
Oui, une fois votre commande expédiée via Colissimo, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur le site de Colissimo ou depuis votre compte client sur notre site.
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou si vous rencontrez un problème, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à vérifier son statut grâce au numéro de suivi fourni. En cas de problème ou de colis perdu, contactez notre service client dès que possible. Nous collaborerons avec Colissimo pour résoudre la situation rapidement et vous proposer une solution : réexpédition ou remboursement.
Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison fluide et sécurisée.